News vom 22.5.2003
Presseinformation
AMA: Auszeichnung beim ersten Customer Service Award
1. Platz für Innovation als besonderes Kundenservice
(Wien, 21. 5. 2003) Die Agrarmarkt Austria wurde mit dem Customer Service Award für besondere Kreativität und Innovation ausgezeichnet. Im Frühjahr hatte das Meinungsforschungsinstitut Fessl GFK an 3.000 Unternehmen verschiedenster Branchen wie Medien, Handel, Tourismus etc. einen Fragebogen versandt. Erhoben wurden Informationen u. a. über Kunden- und Telefonservice sowie Beschwerdenbehandlung.Nach den ersten Auswertungen wurden die Firmen mit den besten Ergebnissen für eine Vorentscheidung vorgeschlagen. In jeder der Kategorien
- Mitarbeiter
- Beschwerden
- Information und Analyse
- Innovation und Kreativität
- Kommunikation
wurden Betriebe nominiert und der jeweilige Sieger von einer unabhängigen Jury aus Journalisten, Wissenschaftern und Branchen-Experten gewählt.
In der Kategorie „Kreativität und Innovation“ wurde der 1. Preis an die Agrarmarkt Austria vergeben.
Dazu ÖkR Wlodkowski, Vorsitzender des Verwaltungsrates der AMA: „Die Technologieoffensive der AMA wird von den Landwirten sehr geschätzt. eAMA ist ein Beispiel für eine einfache und kundenfreundliche Technologie, die den Landwirten, derzeit insbesondere den Rinderbauern, ihre Arbeit sehr erleichtert.“
Die Jury hob in ihrer Begründung hervor, dass sich die AMA bei ihren Verwaltungsaufgaben einem völlig neuen Kundenserviceaspekt zugewandt hat und ihren Kunden, den Landwirten, Service weit über das übliche Ausmaß hinaus anbietet. Mit der neu geschaffenen Internetapplikation eAMA, die gemeinsam mit Landwirten entwickelt wurde, bietet die AMA ihren Kunden mehr Informationen online und eine Erleichterung bei Behördenwegen.
Mag. Schöppl, Vorstandsvorsitzender der AMA, freut sich, dass die AMA mit dem Service-Portal eAMA aus einer hochkarätigen Bewerberrunde als Sieger hervorging: „Unser erklärtes Ziel ist das Kundenservice. Landwirte können heute jederzeit ihre Anträge und Meldungen einfach im Internet abgeben und ihre betriebsrelevanten Daten einsehen.
Mein besonderer Dank gilt dem Projektteam, das die Technologie aufgebaut hat und den vielen tausenden Landwirten, die eAMA nutzen. Von rund 145.000 Anträgen wurden bisher bereits über 29.000 über Internet gestellt. Über 26.000 Kunden nutzen eAMA, vor drei Jahren waren es noch ca. 2000.“
Pressefotos zur Veranstaltung finden Sie unter www.mobilkomaustria.com/presse
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DI Martina Mayerhofer
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